當前位置:首頁 > 信息公開 > 詳情
名 稱 《整合建設阿勒泰地區12345政務服務熱線平臺工作方案》的政策解讀
索引號 DD001-2020-00121
主題分類 其他 體裁分類 其他
文 號 發布機構 行署辦公室
生成日期 2020-07-03 分類 政策解讀
內容概述 《整合建設阿勒泰地區12345政務服務熱線平臺工作方案》的政策解讀。

《整合建設阿勒泰地區12345政務服務熱線平臺工作方案》的政策解讀

阿勒泰地區行署辦公室印發《整合建設阿勒泰地區12345政務服務熱線平臺工作方案》(以下簡稱《方案》),《方案》要求,20209月底前,依托全區一體化在線政務服務平臺建成阿勒泰地區12345平臺,建立運行管理工作制度,實現阿勒泰地區部門熱線服務納入阿勒泰地區12345平臺并投入試運行;完成阿勒泰地區12345平臺與自治區12345平臺的對接。20213月底前,健全地區12345平臺轉辦督辦、協調聯絡、信息共享、考核考評等工作機制,實現12345平臺全區一體化運行。

該《方案》明確,阿勒泰地區12345平臺語音呼叫號碼為“12345”,按照屬地管理原則與地區一體化在線政務服務平臺銜接,充分發揮12345平臺政務服務總客服作用。地12345平臺橫向整合行政區域內地區各部門(單位)政務熱線,實現統一受理,辦理屬地事項;縱向作為受理端與自治區級12345平臺互聯互通,將涉及地區事項、跨縣(市)事項或需由地區協調解決的事項轉接到地區級12345平臺。縣(市)原則上不再另外新建12345平臺,直接使用地12345平臺遠端座席方式受理本地群眾反映的屬地管理事項。

整合范圍:地區各部門(單位)、縣(市)人民政府為社會公眾提供涉及本地本部門業務查詢、咨詢、投訴、意見建議征集、民意調查等的非緊急類熱線電話或公共企事業單位熱線(包括5位短號碼、固定電話、移動電話號碼等),原則上整合到地區12345平臺統一受理,按照職責進行分辦、轉辦。此次整合不包括110、120、119等緊急類熱線和黨群、人大、政協、法院、檢察院、紀檢監察系統設立的熱線電話。
此次整合后,地區各部門(單位)、縣(市)人民政府原則上不得再新設其他政務服務熱線。

統一建立熱線辦理系統。依托全地區一體化政務服務平臺,建立全地區統一的12345政務服務熱線辦理系統,拓展短信、微信、手機APP客戶端。同時,統一建立熱線知識庫。依托全地區一體化政務服務平臺,建立全地區統一的12345政務服務熱線知識庫。

《方案》還要求建立健全熱線運行機制。明確熱線受理范圍,建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程,建立熱線督查考核和問責辦法。 

相關文件:《整合建設阿勒泰地區12345政務服務熱線平臺工作方案


贵州11选5开奖结果遗漏